Politique de retour B2B

Ventes exclusivement professionnelles

LEFTECH vend uniquement aux entreprises et aux personnes agissant à des fins professionnelles. Les clients professionnels ne disposent d'aucun droit légal ou contractuel de rétractation, d'échange ou de retour parce qu'ils changent d'avis, commandent par erreur ou n'ont plus besoin des biens.

Lorsque la livraison est erronée ou défectueuse

Nous traitons tout article erroné, manquant, dommage de transport lorsque LEFTECH supportait le risque, ou livraison défectueuse ou non conforme démontrée dont LEFTECH répond contractuellement, à condition qu'il soit valablement signalé. Après contrôle, nous complétons, réparons, remplaçons, réexécutons ou créditons totalement ou partiellement dans un délai raisonnable, selon ce qui convient et ce que la loi permet.

Pour une réclamation acceptée, LEFTECH supporte les frais raisonnables de retour par la voie d'expédition que nous indiquons. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu des instructions écrites et, le cas échéant, un numéro RMA.

Signaler une erreur ou un défaut

Consignez immédiatement les dommages de transport visibles, manquants, articles erronés et autres non-conformités apparentes sur la lettre de voiture, le CMR ou la preuve de livraison et signalez-les à info@leftech.be dans les deux jours ouvrables. Signalez un défaut non apparent sans retard déraisonnable et, lorsque raisonnablement possible, dans les cinq jours ouvrables de sa découverte. Signalez le jour même toute blessure ou tout risque grave suspecté.

Indiquez le numéro de commande et d'article, la quantité, le numéro de lot ou de série disponible, une description claire et des photos. Conservez le produit, l'emballage et les étiquettes et cessez l'utilisation si elle peut aggraver le dommage ou un risque de sécurité.

Autres retours : uniquement au cas par cas

Lorsqu'il ne s'agit pas d'une livraison erronée ou défectueuse dont LEFTECH répond contractuellement, nous pouvons, à notre seule discrétion commerciale, examiner si un retour commercial est possible. L'autorisation n'est jamais automatique et peut dépendre du fabricant ou fournisseur. Seule une RMA écrite préalable autorise un retour.

La RMA précise le délai, le mode d'expédition, les conditions relatives au produit et une estimation de la déduction. Le client supporte les frais et le risque de transport. Après réception et contrôle, toute note de crédit est limitée au plus faible du montant net facturé, du crédit fournisseur effectivement obtenu et de la valeur nette raisonnable de revente. Les frais documentés en sont déduits dans la mesure où ils ne sont pas déjà pris en compte dans cette valeur. Aucune déduction maximale fixe ne s'applique.

Conditions et biens exclus

Un produit retourné volontairement doit arriver dans le délai RMA, inutilisé, complet, non modifié, revendable et dans son emballage d'origine intact. Une RMA ne garantit pas à l'avance un crédit ; le contrôle à la réception détermine l'état et la valeur acceptables.

Les biens sur mesure, spécialement achetés, fabriqués, coupés, soudés, assemblés, programmés, étalonnés ou imprimés, les quantités non standard, les produits d'hygiène, EPI ou chimiques scellés puis ouverts, les biens utilisés ou endommagés, les articles à durée courte, périmés, en fin de série ou remisés et les biens refusés par le fournisseur ne sont pas éligibles à un retour volontaire, sauf indication expresse contraire de la RMA.

Demander un retour ou introduire une réclamation

Envoyez un e-mail à info@leftech.be ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez toujours le nom de votre entreprise, le numéro de commande, la référence, la quantité et le motif. Attendez notre confirmation écrite avant d'expédier les biens. Les envois non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés aux frais et risques de l'expéditeur.

Introduire votre demande

Indiquez le nom de votre entreprise, le numéro de commande, la référence, la quantité, le motif et les photos utiles. Attendez notre confirmation écrite avant tout renvoi.